사일로 현상 (silo effect)

사일로 현상

사일로 현상이란 다양한 이유로 인해 조직 내 부서 간 정보나 협업 등이 단절된 채 일하는 것을 의미합니다.

‘사일로(Silo)’는 곡물이나 사료 등을 외부와 격리된 공간에 저장하는 높은 저장고를 지칭합니다. 사일로 현상은 정보나 기능이 고립된 부서를 이런 사일로의 형태를 이와 빗대어 표현한 것입니다.

정보 공유 인프라의 부족
부서별·개인별로 정보를 만들어도 이를 효과적으로 공유할 수 있는 통합 플랫폼이 없으면 정보 흐름이 자연스럽게 막히게 됩니다.
분산된 정보 관리 방식
어떤 사람은 엑셀로, 또 다른 사람은 노션이나 구글 문서로 자료를 정리하는 등 정보 정리 방식이 각기 달라 공유에 어려움이 생깁니다.
부서 간 이기주의와 경쟁 심화
부서 간 실적 경쟁이 과도할 경우, 부서장은 외부로의 정보 유출을 경계하고 내부 통제를 강화하게 됩니다. 이는 일종의 방어 기제로, 해당 부서의 성과 유지와 평가 우위를 위한 선택일 수 있습니다.

조직 간 연결 단절
사일로 현상의 가장 큰 문제는 ‘연결의 단절’입니다. 부서 간 정보가 공유되지 않으면 시스템 간 호환이 어려워지고, 데이터 불일치 문제가 자주 발생합니다.
업무 효율 저하 및 비용 상승
중요한 정보가 단절되면 협업과 통합이 어려워지고, 이로 인해 전반적인 업무 효율이 떨어지며 불필요한 비용이 증가하게 됩니다.
중복 업무와 의사결정 지연
여러 사람이 같은 정보를 중복 확인하면서 업무가 비효율적으로 진행되고, 의사결정 속도도 느려집니다.
정보 체계화의 어려움
정보가 특정 시스템에 종속되면 구조를 바꾸기 어렵고, 각자 다른 방식으로 관리된 정보를 공유할 때마다 변환·정리 작업이 수반됩니다.
조직 성과 저하
결과적으로 시너지 효과가 떨어지고, 전사적인 성과가 감소합니다. 실제로 소니의 하워드 스트링거 CEO는 “소니에는 사일로가 너무 많다”고 지적하며 조직 혁신에 나선 바 있습니다.

사일로 현상을 해소하는 것은 조직 성과 향상에 직접적으로 기여합니다. 투명한 정보 공유는 통찰력을 높이고, 중복 작업을 줄이며, 빠른 의사결정을 가능하게 만들어 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 돕습니다.

리더의 주도적 역할
경영진은 조직의 공동 목표와 비전을 명확히 제시하고, 부서 간 이기주의를 줄이기 위한 적극적인 소통 문화를 조성해야 합니다.
단계적 정보 공유 유도
모든 정보를 처음부터 공개하도록 강제하기보다는, 구성원이 부담 없이 시작할 수 있도록 부서 소개나 공지사항 등 비교적 가벼운 정보부터 점진적으로 공유하게 해야 합니다.
팀 간 교류 활성화
팀 간 협업을 장려하는 프로젝트를 통해 자연스럽게 정보가 공유되고, 부서 간 벽이 낮아질 수 있는 계기를 만들어야 합니다.

기술적 기반 마련
엑셀처럼 제한적인 도구는 실시간 협업에 적합하지 않기 때문에, 직관적이고 실시간 공유가 가능한 협업 플랫폼을 도입하는 것이 권장됩니다.

시스템 활용 교육 제공
새 협업 도구를 도입했다면 사용법을 익히는 교육이 병행되어야 하며, 정보 정리 방식도 구성원 간 합의가 필요합니다.
업무 지침 마련
정보 정리 및 공유 방식 등에 대한 지침을 마련합니다.
참여형 학습 활성화
단순한 전달식 교육보다는 워크숍이나 모의 상황 훈련 등 참여형 방식으로 교육을 구성하면 구성원의 이해도와 참여도를 높일 수 있습니다. 이는 정보 공유의 중요성을 체감하게 하고 자발적인 협업을 유도하는 데 효과적입니다.